Notre compétence

Nous sommes compétents pour

Réclamations qui ont été réservées par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'un tour-opérateur domicilié en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
Important : ces entreprises doivent impérativement présenter une garantie des fonds de la clientèle. Vous trouverez des informations détaillées dans la rubrique "La sécurité, c'est la sécurité".
Plaintes concernant le secteur suisse de l'hébergement (hôtellerie, parahôtellerie et auberges de jeunesse).

Les voyages à l'étranger effectués par l'intermédiaire de voyagistes et de plateformes de réservation ou du prestataire de services ayant son siège juridique à l'étranger.
Toutes les réservations de vol effectuées directement auprès de la compagnie aérienne (en Suisse et à l'étranger) ou via une plateforme de réservation étrangère.

Si vous estimez que vos droits en tant que passager(e) aérien(ne) ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'OFAC.

Veuillez toutefois vous adresser d'abord à la compagnie aérienne.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne ou si vous ne recevez pas de réponse dans les 6 semaines, remplissez le formulaire en ligne de l'OFAC.