L'ombudsman de la branche suisse du voyage est un service de médiation qui tente de régler les litiges entre les clients et l'agence de voyage ou le tour-opérateur. Nous traitons également les plaintes du secteur suisse de l'hébergement (hôtellerie, parahôtellerie et auberges de jeunesse).

Nos services aux consommateurs sont

• Gratuit
• Neutres
• Confidentiel
• Non bureaucratique

Notre médiation est orientée vers la recherche de solutions et doit permettre aux parties en conflit de trouver un accord extrajudiciaire. Si une assurance de protection juridique ou un cabinet d'avocats a déjà été mandaté pour s'occuper du cas, nous pouvons volontiers établir notre évaluation sur la base d'honoraires.