Chi siamo

L'ombudsman

L’ombudsman indipendente è un consulente al servizio di tutti i consumatori, che hanno controversie in senso lato con il ramo svizzero dei viaggi e non sanno come far valere i loro diritti.

L’ombudsman si impegna a trovare una soluzione equilibrata ed equa per tutte le parti in causa, indipendentemente dal tipo di vertenza che le vede opposte.

L’obiettivo della mediazione è trovare una soluzione extragiudiziaria accettabile per entrambe le parti. L’ombudsman è tenuto ad osservare la più assoluta neutralità: non difende né gli interessi della parte che lo contatta, né quelli della controparte. Di conseguenza, non deve accettare istruzioni né dalle parti, né da persone, organi o istituzioni.

L’ombudsman non può emanare istruzioni, quindi si limita a formulare raccomandazioni che possano venir accettate dalle parti in causa. La maggioranza degli operatori turistici informa di essere disposta ad accettare le raccomandazioni dell’ombudsman.

Se una delle parti fornisce deliberatamente e arbitrariamente informazioni errate all’ombudsman allo scopo di trarne un beneficio illecito, l’ombudsman è autorizzato ad interrompere la mediazione a scapito della parte in questione, informandone la controparte.

L’ombudsman non ha praticamente alcuna possibilità – se non in pochi casi rari – di intervenire o di mediare con gli operatori turistici esteri. Questo è un aspetto da tenere in considerazione quando si effettuano le prenotazioni su internet.