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Condizioni e coste

Condizioni per ricorrere alla mediazione dell’ombudsman

Un viaggiatore dovrebbe ricorrere ai servizi di mediazione dell’ombudsman unicamente se il suo reclamo non è stato preso in considerazione dall’agenzia di viaggi o se non si è giunti ad una soluzione soddisfacente.

Va comunque sottolineato che, per elaborare in maniera seria un reclamo, l’agenzia di viaggi ha bisogno di tempo.

Quanto costa una mediazione?

Per i consumatori senza assistenza giuridica né rappresentante legale, i servizi dell'ombudsman sono gratuiti.