Chi siamo

Competenze

Le competenze del ombudsman

L’ombudsman indipendente è un consulente al servizio di tutti i consumatori, che hanno controversie in senso lato con il ramo svizzero dei viaggi e non sanno come far valere i loro diritti. L’ombudsman si impegna a trovare una soluzione equilibrata ed equa per tutte le parti in causa, indipendentemente dal tipo di vertenza che le vede opposte.

L’ombudsman non ha praticamente alcuna possibilità – se non in pochi casi rari – di intervenire o di mediare in questi casi:

  • Prenotazioni con operatori turistici esteri
  • Prenotazioni su portale internet esteri (attenzione «.ch» non e sempre Svizzera!)
  • Prenotazioni albergi solo
  • Prenotazioni voli solo
  • Prenotazioni trasporto solo (autocarri)
  • Prenotazioni di case di vacanze, ville ed appartamenti (Svizzera e tutto il mondo)