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Chi è l’ombudsman

La figura dell’ombudsman del ramo viaggi svizzero è stata istituita nel 1990 per mediare in caso di controversie tra clienti e operatori turistici svizzeri in cui le parti non siano riuscite a raggiungere un’intesa. Grazie alla sua neutralità, l’ombudsman è ormai un’istituzione importante, della quale non si potrebbe più fare a meno. Spesso sono i media o le organizzazioni dei consumatori ad inoltrare i reclami dei clienti all’ombudsman. Attualmente l’ombudsman lavora in un gruppo composto da tre persone.

Definizione di ombudsman tratta da WIKIPEDIA.

Il termine ombudsman deriva da un ufficio di garanzia costituzionale istituito in Svezia nel 1809 e letteralmente significa «uomo che funge da tramite, osservatore imparziale».