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Conditions et frais

Conditions requises pour le recours aux services de médiation de l'ombudsman

Le client ne doit recourir aux services de médiation de l'ombudsman que si sa réclamation n'a pas été prise en considération par le voyagiste ou si elle a été traitée de manière insatisfaisante.

A noter toutefois que le traitement sérieux d'une plainte contre un voyagiste peut nécessiter un certain temps.

Les frais de la médiation

Le recours aux services de l'ombudsman est gratuit pour les consommateurs sans représentation ou assistance juridiques.