Qui sommes-nous?

Compétence

Compétence de l'ombudsman

L'ombudsman indépendant met ses bons offices à la disposition de tous les clients qui ont des litiges avec la branche suisse et liechtensteinois du voyage au sens le plus large du terme et qui ne savent pas comment faire valoir leurs droits.

L'ombudsman n'a presque pas de possibilité d'intervention ou de médiation dans les cas susmentionnées:

  • réservations auprès de tour-opérateurs étrangers
  • réservations auprès de plateformes étrangers (attention: «.ch» n'est pas toujours Suisse!)
  • réservations de nuits d'hôtels seuls
  • réservations de vols seuls
  • réservations de transports seuls (autobus)
  • réservations des locations de vacances, maisons ou appartements (Suisse et étrangers)