Portrait

Zuständigkeit

Zuständigkeit des Ombudsman

Der Ombudsman der Schweizer Reisebranche ist eingesetzt als Vermittler bei Unstimmigkeiten zwischen der Kundschaft und Reiseunternehmen der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein, welche diese miteinander nicht zufriedenstellend lösen können.

Der Ombudsman der Schweizer Reisebranche hat keine oder nur sehr beschränkte Einflussmöglichkeit in folgenden Fällen:

  • Buchungen bei ausländischen Reiseveranstaltern
  • Buchungen auf ausländischen Buchungsplattformen (Achtung: «.ch» ist nicht automatisch Schweiz!)
  • Buchungen von reinen Hotelleistungen
  • Buchungen von reinen Flugleistungen
  • Buchungen von reinen Transportleistungen (z.B. Busfahrten)
  • Buchungen von Ferienwohnungen und Ferienhäusern, Schweiz und weltweit