Wenn Ihr gebuchtes Meersicht-Zimmer trotz Bestätigung keine Meersicht hat, wenn sich das 5*-Hotel plötzlich als schmutzige Herberge heraussstellt, wenn Ihre Luxus-Ferienwohnung eher einem Hühnerstall gleicht – kurz wenn Ihre Ferien nicht wie geplant verlaufen, müssen Sie unbedingt folgende Punkte beachten:

• Wenden Sie sich so schnell wie möglich, am besten gleich nach Ankunft, an die verantwortliche Person vor Ort, d.h. die lokale Reiseleitung des Veranstalters, die Reception des Hotels oder den Vermieter der Ferienwohnung. 
• Melden Sie die Mängel sachlich und verlangen Sie Abhilfe. Geben Sie dazu genügend Zeit; so kann es sein, dass Sie möglicherweise erst am nächsten Tag das Zimmer wechseln können.
• Lassen Sie sich die Mängel vor Ort bestätigen oder machen Sie allenfalls Fotos davon.
• Nach Rückkehr wenden Sie sich an Ihre Buchungsstelle und verlangen sachlich eine Stellungsnahme und gegebenenfalls eine Rückerstattung.
• Vermeiden Sie Drohungen mit Medien und rechtlichen Schritten! Oftmals erreichen Sie damit genau das Gegenteil.

Geben Sie Ihrer Buchungsstelle eine angemessene Zeit für eine seriöse Abklärung und eine kompetente Stellungsnahme.

Eine Beschwerde beim Zimmermädchen oder beim Kellner wird eventuell ein freundliches Lächeln und ein «Yes, Oui oder Si» bewirken. Möglicherweise versteht man Ihre Sprache aber nicht oder nicht genügend, um direkt für eine Verbesserung besorgt zu sein. Bringen Sie Ihre Beschwerde also an kompetenter Stelle an!