... l'objectif premier des vacances n'est malheureusement pas toujours atteint. Que faire pour éviter les surprises désagréables – et que faire si malgré toutes vos précautions le voyage ne se déroule pas comme prévu?

Bienvenue sur le site de l'ombudsman de la branche suisse du voyage. Nous vous présentons ici des voies et marches à suivre afin que la «plus belle période de l'année» ne se mue pas en un cauchemar.